江蘇東雅企業(yè)管理咨詢有限公司
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ISO20000 服務(wù)管理體系認(rèn)證
ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高。
何時(shí)實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系？
何時(shí)實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系？
ISO2000技術(shù)服務(wù)管理體系的實(shí)施是一個(gè)逐步推進(jìn)的過程，處于不同行業(yè)類別的組織機(jī)構(gòu)，要根據(jù)自身的IT服務(wù)管理規(guī)模和管理要求，合理地選擇認(rèn)證時(shí)機(jī)和進(jìn)度安排。實(shí)施ISO20000體系,可通過貫標(biāo)質(zhì)量管理咨詢中心來進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。
組織選擇實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系需要一定的契機(jī)，一般建議IT服務(wù)組織在內(nèi)部或者外部條件成熟的時(shí)候選擇實(shí)施ISO20000。下面描述了幾種觸發(fā)實(shí)施ISO20000的典型場景：
1、隨著組織IT服務(wù)規(guī)模的服務(wù)提供的復(fù)雜度越來越大，IT管理面臨的問題已經(jīng)不能單純依靠增加人來解決業(yè)務(wù)的發(fā)展也對(duì)IT提出了更高的要求，組織的IT營迫切需要一套系統(tǒng)全面的方法來改善運(yùn)營績效和服務(wù)水平，提升用戶滿意度；
2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，迫切需要IT組織能夠以一種可推廣的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系來交付IT服務(wù);
3、外部用戶對(duì)服務(wù)的理解有了提升，對(duì)組織所提供的服務(wù)有了更高的要求；
4.外部環(huán)境和市場竟?fàn)帉?duì)組織的IT服務(wù)管理水平和服務(wù)管理資質(zhì)有了更高的要求。
如何辦理售后服務(wù)認(rèn)證
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號(hào)）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。[2]
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分。“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?！??評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。
